2.1 Aspectos clave parte 1
La capacitación efectiva de personal nuevo es importante en cualquier negocio, pero l franquiciar con dependencia en duplicar un sistema, la capacitación es fundamental tanto para sus franquiciados como para sus empleados. Después de la venta de una franquicia y durante la vida útil de su contrato de franquiciado debe proporcionar un soporte y guía significativos a sus franquiciados que evitará cualquier dificultad mayor o menor y le ayudará a asegurar su éxito y prosperidad a largo plazo. Como franquiciador, nunca debe olvidarse que sus franquiciados son los que por último deciden su destino porque si no son exitosos, usted tampoco lo será.
Un programa de franquicias exitoso demanda un programa de capacitación integral que abarque todos los problemas relevantes como administración y operación del negocio, preparación de los productos y servicios, aseguramiento de calidad, administración de personal, publicidad, contabilidad, uso de marcas, conservación de secretos comerciales, obligaciones legales, relaciones con los clientes, requerimientos de limpieza y muchos otros problemas que pueden variar de un negocio a otro.
Debe entender que la meta no es solo enseñar estas cosas a los nuevos franquiciados. También necesita asegurarse que podrán enseñar sus procedimientos a sus empleados y gerentes. Para enseñar de manera efectiva a su personal los procedimientos de su compañía, el franquiciado deberá conocer el material extremadamente bien y deberá tener recursos, como manuales de operación y representantes de campo disponibles para ellos de forma continua.
Este manual le demostrará los componentes cruciales de cualquier programa de capacitación de franquiciado y le mostrará cómo crear e implementar estos pasos en su programa de capacitación.
Consideraciones previas a la capacitación
Aunque el proceso de ventas de la franquicia es especialmente minucioso al examinar a los prospectos para franquicias, ocasionalmente las personas incorrectas terminan como franquiciados y el franquiciador sabe muy bien que debe intentar deshacerse de esas personas tan pronto como sea posible, antes de que causen daños al sistema. Aprendamos más de esto escuchando el 🎙podcast:
Preparación para la capacitación de franquiciados
La asistencia inicial proporcionada por el franquiciador en materia de capacitación es esencial. Veamos en el siguiente 💻video los programas de capacitación de franquiciados que se deben incluir:
https://youtu.be/n1fD6BYYpbI
Desarrollar los programas de capacitación
Determinar qué se enseña
Para garantizar una capacitación adecuada y minuciosa de sus franquiciados, debe desarrollar una agenda de capacitación desafiante pero práctica que abarque las siguientes áreas generales:
- Fase inicial del negocio
- Dirigir el negocio (operación diaria)
- Hacer crecer el negocio
Puede dar prioridad a estas áreas con base en cuándo y cómo interactúan operacional y técnicamente con su negocio. La importancia de identificar y dar prioridad a su capacitación es que infunde en sus franquiciados la comprensión de que la capacitación es importante no solo cuando empiezan su negocio, sino como parte continua e integral de su operación.
Técnicas para diseñar cursos de capacitación
Como franquiciador, es importante que trabaje para crear una relación positiva entre sus franquiciados. Debe esforzarse por crear un clima en el que sus franquiciados se llamen entre ellos cuando tengan preguntas o necesiten consejos. Debe hacer todo lo que esté en su poder para asegurase de que sus franquiciados no se perciban como competencia uno al otro.
Reforzar la capacitación
Como franquiciador, es importante que trabaje para crear una relación positiva entre sus franquiciados. Debe esforzarse por crear un clima en el que sus franquiciados se llamen entre ellos cuando tengan preguntas o necesiten consejos. Debe hacer todo lo que esté en su poder para asegurase de que sus franquiciados no se perciban como competencia uno al otro.
Las dos fases de la capacitación
Como se mencionó antes, los franquiciadores regularmente proporcionan capacitación para franquiciados en las siguientes dos fases:
https://youtu.be/dZcB_98j6SE
3 creencias equivocadas sobre la capacitación al franquiciado
Hay algunas suposiciones que pueden poner en duda las condiciones necesarias en el proceso de capacitación al franquiciado. Veamos 3 de las más importantes y qué argumentos nos ayudan a evitar que generen diferencias o interferencia en este proceso:
Pulsa en cada (+) para aprender sobre cada una.👇